【政策解读】订单确认收货细则

【订单确认收货】实施细则

一、确认收货节点

1.1 手动确认收货针对处于“待收货”状态的订单，消费者在订单中点击“确认收货”后，订单转为确认收货状态。

1.2 自动确认收货

1.2.1 针对消费者未操作“确认收货”的订单，在订单发货后的第7天，且物流订单显示已签收的，系统将自动确认收货；

1.2.2 针对消费者未操作“确认收货”但物流有签收，且命中虚假发货/欺诈发货的订单，确认收货时间在原自动确认收货时限的基础上延长15天。

1.3 延迟确认收货

1.3.1 系统延迟：发货后的第7天订单仍未签收，且消费者未操作“确认收货”的，系统将自动延长确认收货时长5天，单笔订单最多延长3次；

1.3.2 针对物流没有签收，且命中虚假发货/欺诈发货的订单，确认收货时间在原自动确认收货时限的基础上延长15天；

1.3.3 手动延迟：订单“确认收货”前，消费者可在订单页面操作延迟确认收货时间，消费者操作延长确认收货时间后，自动确认收货时间延迟到订单发货后的第12天。（其中邮政系快递，如邮政快递包裹、邮政国内、邮政标准快递、EMS延迟到发货后的第13天进行确认收货）；注：手动延迟确认收货与系统自动延迟确认收货无法同时触发，且同一订单消费者仅可操作一次延长确认收货时间。

1.4 特殊商品确认收货逻辑以上确认收货节点仅适用于实体商品，无实体商品（如虚拟卡券）在商品完成核销/支付完成时进行自动确认收货。

二、 附则2.1 【生效时间】本规则于2022年07月07日首次生效执行，于2024年01月01日最新修订执行。

2.2 平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务

。2.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。#头条创作挑战赛##抖店电商##订单确认收货##确认收货规则#