市民消费遭遇“反向抹零”，据理力争拿回8毛

单价3块8的肉饼，因迟迟不上菜，市民周先生要求退掉。然而商家接下来的操作让周先生傻了眼：明明该退3.8元，商家只退了他3元，理由是“没有零钱”。在周先生的据理力争下，商家凑出了4元纸币，并向周先生致歉。4月14日，周先生向记者讲述了遭遇这场“反向抹零”的经历。

4月12日，周先生带着孩子到某商圈玩耍。到了午饭时间，周先生看到商场内有一家新开的广式餐馆，便想进去尝尝鲜。他点了两份煲仔饭，还有一个肉饼，订单于当日12时20分下单。可让他没想到的是，过了一个小时，煲仔饭上齐了，肉饼迟迟没有端上桌。周先生左等右等不见，决定去收银台问问。一问才知道肉饼已售罄，商家却没有告知他。周先生提出退款，商家却建议他换成两个煎蛋。周先生不愿意，第二次要求退款，商家表示“没有零钱”，所以只能退他3元。

“我等了一个小时，也没有吃到这个菜，为什么还要让消费者多出8毛钱？”周先生认为不合理，有些生气地质问。在他的据理力争下，店员凑出了4块钱纸币，退给了周先生。

“8毛钱不多，但店家这么做实在不合理，我的时间也是成本，况且我也没有消费这个菜。”周先生说，考虑到商家刚开张可能没有经验，也按要求退了款，他便没有再追究此事。

“反向抹零”合理吗？遇到商家“反向抹零”消费者该如何做？记者就此咨询了市消费者协会的杨秘书长。杨秘书长表示，“抹零”的本意是减少现金找零的麻烦，是一种让利于民的举动。但有的商家在收款时“四舍五入”“反向抹零”，实际上是一种行政违法行为。根据《中华人民共和国价格法》第四十二条规定：“经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。”也就是说，区区几毛钱甚至是几分钱，也会构成违法行为。

“也许有的消费者不在意这几毛钱，但遇到了认真维权的消费者，商家的‘反向抹零’行为就是因小失大，得不偿失。”杨秘书长表示。他提醒消费者，如果遭遇商家“反向抹零”，要注意收集保存证据，包括支付凭证和小票，证明自己支付的金额与点单价格存在差价，与此同时可拨打12315进行投诉维权。

来源: 桂林日报