以满意为标尺 山东电建一公司新能源公司打造“全周期服务升级”新范式

山东电建一公司新能源公司深入贯彻落实“双引双建”巩固年和“双满意”主题实践活动部署要求，以“服务质量建设年”活动为抓手，在服务细节中不断践行“服务赋能发展 质效创造价值”的理念。从党建引领、流程优化、问题整改、服务创新等多维度发力，将满意度作为衡量工作质量的关键标尺，通过构建“服务升级-需求采集-问题剖析-精准改进-效果验证”的闭环管理体系，推动服务升级从被动响应向主动创造转变，以“小切口”推动服务质量“大提升”。

党建引领 筑牢服务根基

新能源公司将党建工作与服务质量提升深度融合，开展“双满意”主题实践活动及“服务质量建设年”活动，树立一切内外部服务方均是客户的“大客户”观念，提升“大服务”意识，构建“1512”（一个导向、五个维度、十二个方面）服务体系，全面提升党建、营销、履约、经营、财务、物资、技术、质量、安全、人资、综合、工团等方面服务质量，打造“服务、协作、高效、满意”的良好氛围。本部聚焦“强引领、重赋能、优服务”功能定位，通过深挖内潜，精心部署开展“党建引领平均每个项目节省100万元降本增效活动”，依托党员示范岗、党员责任区，策划组织“庆祝公司成立70周年系列活动”“送医疗到项目”“医企联建”等活动，将党建阵地延伸至项目一线。通过“三会一课”、主题党日等形式，强化党员服务意识，继续檫亮“‘红核’引领 风光‘绿能’”党建品牌。

流程再造 跑出服务加速度

聚焦“降本增效”与“效率提升”，新能源公司从细微处优化服务流程，让服务响应更快、成本更低，切实为基层减负。财务管理提速报销流程，推行“24小时稽核+当日办结”模式，着力解决员工报销资金压力；经营管理围绕“成本攻坚三年行动”，建立“一结算、一单据、一付款”机制，提升分包结算效率；综合管理将30项服务提升工作分解到人，挂图实施，提升部门工作效能和综合服务水平。设立“服务角”，整合跨部门资料传递需求，通过“专人代办+合并邮寄”努力降低沟通成本；项目履约奋力提升项目部需协调解决各项问题的沟通协调效率，力争实现100%。

问题导向 精准施策破瓶颈

坚持“一切聚焦干项目，一切工作到项目”的工作理念，针对项目部反馈的“提升效率”“加强沟通”等问题，公司建立“月度复盘+季度整改”机制，找准服务提升发力点。人力资源管理针对年轻员工培训需求，制定个性化成长计划，完善“限期取证”动态管理；工程管理依托“质量月”、“标杆项目创建”等活动，以NCR为抓手，组织开展工程标杆示范项目创建活动，加强高等级科技成果产出及管理特色总结，助力大安、杭锦旗等项目标杆项目创建，赋能项目质量提升；安全环保管理围绕安全生产治本攻坚三年行动“强基固本年”工作目标，编制《项目安全管理清单》，规范安全资料模板，全方位提升安全管控能力通过清单化整改、销号式推进，力争客户满意度显著提升，共性问题解决率达90%以上。

创新驱动 擦亮服务金字招牌

新能源公司积极探索智慧服务新模式，提升服务品质，为高质量发展注入新活力。物资管理运用机械设备智能管理系统，加强租赁机械的过程管理，努力降低成本，避免机械空转；定期组织项目部对现场产生的积压及废旧物资进行盘点，加强积压物资调协调和废旧物质处置，避免浪费，节约成本；技术管理推广BIM技术应用，优化设计出图流程，力争EPC项目至少实现2项设计优化成果；工会团青深入开展新员工关心关爱工作，开展“青年大学习”活动，策划组织“青年突击队”“技能比武”等活动，激发青年创新提质动能。合规管理创新开展“送法律、送服务”、“以案说法”活动，向广大职工宣传法律合规知识，提升合规能力及法律意识。

长效机制 构建服务新生态

为确保服务质效长效提升，新能源公司建立“任务-目标-责任-时限”四维清单，依托数字化管理平台构建意见反馈闭环机制，重点围绕办文办会效率、项目节点管控、现场服务指导等6类高频业务场景，建立标准化服务清单及响应机制，使现场服务时效进一步提升。本部部室以“服务质量建设年”为契机，创新实施“三查三改”工作法（查流程堵点、查服务盲区、查制度漏洞），通过“线上+线下”立体化满意度测评体系，对办事效率、服务态度等12项核心指标进行深度挖掘，实现反馈意见100%全量收集、问题解决率提升至85%，推动服务质效迈上新台阶。同时，新能源公司将服务质量纳入部门考核体系，通过“对标学习”“标杆转标准”等机制，推动服务经验固化为制度，形成可复制推广的“新能源服务模式”。

从党建引领到流程再造，从问题整改到创新突破，新能源公司以“小而精”的服务举措，汇聚成服务提质增效的强大动能。下一步，新能源公司将持续深化“服务质量建设年”活动，以让“客户、公司、内部单位、合作伙伴、员工”等相关方满意为核心，打造和谐高效团队，奋力书写服务赋能高质量发展的崭新篇章！

（通讯员 王奕辉 徐海）