“非标”的旅游景区为何要标准化？浙个专委会要做好一道行业“必答题”

潮新闻客户端 记者 周丰

6月4日，浙江省旅游景区协会标准化专业委员会（以下简称标准化专委会）在杭州成立。这也是全省旅游行业相关协会中成立的第一个标准化专委会。

专委会合影

作为“非标品”的旅游景区，环境、特色和产品各不相同，为什么也需要推行标准和标准化呢？

“如果没有标准化，景区创新出来的产品鱼龙混杂，管理服务意识淡薄效率低下，甚至在处理旅客投诉时也不遵守流程，游客体验感差了，景区就缺少了竞争力和持续发展的动力。”现场，浙江省旅游景区协会会长金兴盛表示，如今人们在选择文旅产品和服务时更注重体验感，因此景区在文化内涵建设、环境舒适打造、人性化管理服务等更精细的层面创新优质产品，离不开标准化的支撑和有力度的执行。

“标准化专委会成立后，一是搭建平台，凝聚标准化共识与合力；二是发挥智库作用，聚焦需求，构建科学适用的景区标准体系；三是强化过程管理，加强宣贯和实施，让标准真正‘落地生根’。”标准化专委会主任委员黄宝辉告诉记者，标准化不是“削足适履”，而是结合景区实际来提升服务质量提升、规范设施管理、培养新业态发展等，打造进一步优先完善当下文旅市场上需求迫切、能解决实际问题的标准，让游客感受到景区标准化带来的安全便捷和舒适。

例如，无障碍环境建设已经成为浙江每个景区的“必答题”，若依托未来可能出台的无障碍旅游团体标准、无障碍景区认证体系等标准，可以帮助景区探索打造更多无障碍旅游项目，提升管理和服务，构建更完善的无障碍旅游服务体系来吸引游客。

授牌仪式

活动现场审议并表决了《浙江省旅游景区协会标准化专业委员会管理办法（草案）》，宣读专委会批准成立文件，为标准化专委会授牌，为首批单位委员、首批顾问、主任委员、副主任委员和专家委员颁发了聘书。

标准化专委会的成立，标志着浙江省旅游景区标准化工作迈入系统化、专业化新阶段，将助力景区从“数量增长”向“质量跃升”转型，为全国旅游景区高品质建设提供“浙江经验”。

浙江省残联原党组副书记、副理事长、巡视员陈玉国，浙江省文化广电和旅游厅二级巡视员程钢，浙江省旅游景区协会常务副会长朱绍平，浙江旅游职业学院副校长章笕出席，会议由浙江省旅游景区协会副会长兼秘书长毛水根主持。

（图源：由主办方提供）

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